Müşteri Hakkında

Türkiye’nin en köklü ve büyük özel bankalarından biri olan Garanti BBVA, milyonlarca bireysel ve kurumsal müşterisine bankacılık, finans ve yatırım alanında hizmet vermektedir. Dijitalleşmeye yaptığı yatırımlarla sektörün öncülerinden olan banka, resmi iletişim ve belge yönetimi süreçlerinde de yüksek ölçekli operasyonlarını en güvenli ve verimli şekilde yürütmeyi hedeflemektedir.

Zorluklar ve İhtiyaçlar

Garanti BBVA her ay yüz binlerce resmi ileti yönetmektedir. UETS üzerinden gelen e-tebligatlar, KEP kanalıyla ulaştırılan iletiler ve E-Yazışma Paketleri (EYP) bu yükün önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Bu hacimli sürecin manuel yürütülmesi, hem operasyon ekiplerinin üzerinde ciddi bir iş yükü yaratıyor hem de mevzuata uyum ve zamanlama açısından risk barındırıyordu. Bankanın en önemli ihtiyacı, bu tekrar eden süreçlerin otomasyonla hızlandırılması, hata riskinin ortadan kaldırılması ve mevzuat uyumunun kesintisiz şekilde sağlanmasıydı.

Uygulama Süreci

Verion’un Docsline API çözümü, Garanti BBVA’nın mevcut sistemleriyle entegre edilerek devreye alındı. Çoklu KEPHS modeli kullanılarak bankanın e-tebligat ve KEP ileti akışı güvenli biçimde sisteme aktarıldı. Hazır cevaplama şablonları ve otomatik süreç yönetimi modülleriyle, iletilerin önemli bir bölümü insan müdahalesine gerek kalmadan yanıtlanabilir hale geldi. Bu sayede gelen iletilerin %85’i mevzuata tam uyumlu biçimde otomatik olarak yanıtlanmaya başladı ve e-tebligat yanıtlama süreci üç adıma indirilerek iş akışları büyük ölçüde basitleştirildi.

Sonuçlar ve Kazanımlar

Sekiz yıl boyunca kesintisiz süren iş birliği kapsamında Garanti BBVA, altı milyondan fazla e-tebligat (UETS) ve KEP iletisini Docsline üzerinden sorunsuzca aldı ve gönderdi. Çözüm sayesinde banka yalnızca mevzuata %100 uyum sağlamakla kalmadı, aynı zamanda %80’e varan zaman ve kaynak tasarrufu elde etti. Otomatik cevaplama, şeffaf raporlama ve tek panel üzerinden yönetim özellikleri sayesinde operasyon ve bilişim ekiplerinin iş yükü önemli ölçüde hafifledi, böylece çalışanlar asli görevlerine daha fazla odaklanabildi.