Müşteri Hakkında
Türkiye’nin en köklü ve büyük özel bankalarından biri olan Garanti BBVA, milyonlarca müşterisine bankacılık, finans ve yatırım alanlarında hizmet vermektedir. Dijitalleşme vizyonuyla sektörüne yön veren banka, resmi iletişim ve belge yönetimi süreçlerindeki yüksek ölçekli operasyonlarını en güvenli ve verimli şekilde yürütmeyi hedeflemektedir.
Zorluklar ve İhtiyaçlar
Garanti BBVA, her ay yüz binlerce resmi iletiyi yönetmektedir. UETS üzerinden gelen e-tebligatlar, KEP kanalıyla iletilen belgeler ve e-Yazışma Paketleri (EYP) bu operasyonel yükün büyük bir kısmını oluşturmaktadır. Bu hacimli sürecin manuel olarak yürütülmesi, operasyon ekipleri üzerinde ciddi bir iş yükü oluştururken mevzuata uyum ve zamanlama açısından da riskler barındırıyordu. Bankanın temel önceliği; bu tekrarlayan süreçlerin otomasyonla hızlandırılması, hata payının ortadan kaldırılması ve mevzuat uyumunun kesintisiz sağlanmasıydı.
Uygulama Süreci
Verion’un Docsline API çözümü, Garanti BBVA’nın mevcut altyapısına entegre edildi. Çoklu KEPHS modeli kullanılarak bankanın e-Tebligat ve KEP ileti akışı güvenli bir biçimde sisteme aktarıldı. Hazır yanıt şablonları ve otomatik süreç yönetimi modülleriyle, iletilerin büyük bir bölümü insan müdahalesine gerek kalmadan yanıtlanabilir hale getirildi. Bu sayede gelen iletilerin %85’i mevzuata tam uyumlu şekilde otomatik yanıtlanmaya başladı; e-Tebligat süreci üç adıma indirilerek iş akışları sadeleştirildi.
Sonuçlar ve Kazanımlar
Sekiz yıldır kesintisiz devam eden iş birliği kapsamında Garanti BBVA; altı milyondan fazla e-Tebligat ve KEP iletisini Docsline üzerinden sorunsuzca yönetti. Çözüm sayesinde banka, mevzuata %100 uyum sağlamanın yanı sıra %80’e varan zaman ve kaynak tasarrufu elde etti. Otomatik yanıtlama ve tek panel üzerinden yönetim özellikleri sayesinde operasyon ekiplerinin iş yükü hafifledi ve verimlilik en üst seviyeye çıkarıldı.
